Jakarta, MISTAR.ID

Layanan provider Smartfren dilaporkan mengalami gangguan (error) pada Jumat, 3 Oktober 2025.

Pengguna ramai melaporkan kendala ini melalui media sosial X (Twitter) dan Instagram, serta situs pemantau layanan Downdetector.id.

Menurut Downdetector, gangguan tertinggi tercatat pukul 10.25 WIB dengan 1.293 laporan. Meski jumlah laporan kemudian menurun, gangguan masih dirasakan pengguna. Pada pukul 11.25 WIB tercatat 702 laporan, dan pukul 11.40 WIB sebanyak 579 laporan.

Laporan terbanyak terkait gangguan mobile internet (60%), disusul hilangnya sinyal (37%), dan 2% terkait layanan telepon genggam.

Smartfren melalui akun X @smartfrenworld membenarkan adanya gangguan dan meminta maaf kepada pengguna.

“Mohon maaf ya atas kendalanya,” tulis Smartfren pada pukul 10.44 WIB.

Gangguan terjadi pada layanan telepon, SMS, dan data di sejumlah area. Pihak Smartfren menyatakan belum bisa memastikan kapan layanan akan kembali normal dan akan memberikan informasi lebih lanjut begitu layanan pulih.

Selain itu, layanan My Smartfren dan UMB 888# juga terdampak. Pengguna mengalami kesulitan login di aplikasi My Smartfren, termasuk kode OTP yang tak kunjung diterima. Notifikasi aplikasi menampilkan:

“Login dinonaktifkan sementara. Gagal memuat.”

Kode UMB *888# pun mengalami kendala, muncul notifikasi “masalah sambungan atau kode MMI tidak valid” saat diakses.

Gangguan ini menjadi perhatian pengguna Smartfren, terutama bagi mereka yang mengandalkan layanan internet, telepon, dan SMS untuk aktivitas sehari-hari. Smartfren terus memantau situasi dan berupaya memulihkan layanan secepat mungkin. (tirto/hm16)