Medan, MISTAR.ID

Sepanjang tahun 2024, Kepolisian Daerah Sumatera Utara mencatat, telah menerima laporan pengaduan masyarakat lewat layanan call center 110 sebanyak 963.162 panggilan masuk dari masyarakat Sumatera Utara.

Namun dari 963.162 panggilan, terdapat 373.649 panggilan yang tidak terjawab, dan Polrestabes Medan sebagai Polres yang paling banyak tidak menjawab panggilan dari masyarakat, yakni sebanyak 45.399 panggilan.

Kepala Kepolisian Daerah Sumatera Utara, Irjen Pol Whisnu Hermawan Februanto mengatakan, layanan call center 110 merupakan salah satu layanan yang sangat mudah digunakan oleh masyarakat

Menurut Whisnu, layanan ini berfungsi sebagai sarana utama untuk mempermudah masyarakat dalam melaporkan permasalahan keamanan dan mendapatkan respon cepat dari pihak kepolisian.

Baca juga: Tahanan Tewas, Tujuh Personel Polrestabes Medan Ditempatkan di Patsus

Mantan Dirtipideksus Bareskrim Polri itu mengatakan, sepanjang tahun 2024, call center 110 Polda Sumut, telah menerima 963.162 panggilan masuk dari masyarakat Sumatera Utara.

Dari jumlah tersebut, sebanyak 589.513 panggilan berhasil dijawab, sementara 373.649 panggilan tidak terjawab.

Untuk itu, Whisnu menekankan pentingnya responsivitas dalam melayani masyarakat melalui saluran komunikasi ini, ujar dalam Refleksi Akhir Tahun di Aula Tribrata Polda Sumatera Utara.

“Call Center 110 adalah ujung tombak pelayanan publik kami. Meskipun banyak panggilan yang belum berhasil dijawab, kami terus berupaya untuk meningkatkan kualitas dan kuantitas layanan, sehingga setiap panggilan yang masuk dapat segera ditindaklanjuti,” ujar Whisnu, pada Jumat (27/12/24).

Ia memaparkan, untuk wilayah Polrestabes Medan, tercatat sebagai Kepolisian Resort yang tertinggi dalam jumlah panggilan masuk dengan jumlah panggilan sebanyak 123.453.

Baca juga: Polrestabes Medan Ungkap 780 Kasus Narkoba Sepanjang 2024, Ratusan Kilogram Sabu Disita 

Kemudian untuk panggilan yang berhasil dijawab hanya 78.054 panggilan. Lalu untuk Polres Pakpak Bharat mencatatkan jumlah panggilan masuk terendah dengan jumlah panggilan 2.141 dan jumlah panggilan yang dijawab terendah 1.006.

Whisnu menambahkan, tantangan yang dihadapi dalam layanan call center 110 ini yaitu masih adanya sejumlah panggilan yang tidak terjawab, terutama di Polrestabes Medan 45.399.

“Kami akan terus meningkatkan kapasitas sumber daya dan teknologi untuk memastikan layanan ini dapat diakses oleh seluruh masyarakat secara maksimal,” lanjut Kapolda.

Melalui layanan Call Center 110, Polda Sumut terus meningkatkan pelayanan publik yang cepat dan responsif, sebagai bagian dari upaya memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap institusi kepolisian, ujarnya mengakhiri. (matius/hm27)